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Smart Access サポート

最新のおしらせ

サービス終了アプリケーション(DriveCast)のお知らせ

2017年11月29日更新
Smart Access Android™ Phone Link アプリケーションのDriveCast につきましては、
サービス提供元であるInrete社の決定により、サービスを終了することとなりました。
日頃よりご利用いただいている皆様にはご迷惑をおかけすることになり、
誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

【重要】iOS11.0以降をご利用のお客様へのお知らせ

2017年11月16日更新
平素より当社製品のSmart Accessサービスをご愛用いただきありがとうございます。
 
iPhoneのOSをiOS11.0以降をご利用で、以下の対象アプリケーションをインストールした場合(再インストールを含む)、初回起動時の位置情報の使用許諾のポップアップ画面で、「使用中のみ許可」を選択した場合、アプリケーションが正常に動作しないことがわかりました。
 
iOS11.0以降をご利用の場合、位置情報の使用許諾のポップアップ画面で、「常に許可」を選択いただくようにお願いします。
 
対象アプリケーション
 ・DriveSuite4car
 ・Twi4car
 ・道の駅サーチ
 
iPhoneのOSをiOS11.0以降にアップデートした後で、Smart Access 4CarがiPhone上でバックグラウンドに移行後、Smart Access 4Carアプリのデータ通信が失敗する現象が確認されました。
この問題はバージョン2.4.1で改善されていますので、バージョン2.4.1以降をご利用願います。
 
下記対象車載機でソフトウエアアップデートを実施した場合、iPhone、Smart Access 4Car アプリケーションの組み合わせで、Smart Accessランチャーが起動しない場合がある不具合が確認されました。
現在対応を検討中ですので、対応が完了するまでの間、今しばらくお待ちください。
対象iPhone
 iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus
対象車載器
 ※下記対象車載機を17年度地図用アプリ(ナビVer.2**)にソフトウエアアップデートした場合のみ
 クラリオンブランドカーナビゲーション
  MAX775W, MAX675W, NX715, NX615, NX615W
 ディーラーオプションカーナビゲーション
  GCX775W, GCX675W, CLMAX675WD, NX715
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

サービス終了アプリケーション (Kiku Player) のお知らせ

2017年10月20日更新
Smart Access Android™ Phone Link アプリケーションのKiku Playerにつきましては、
サービス提供元であるオトバンク社の決定により、
2017年12月27日15時をもちましてサービスを終了することとなりました。
日頃よりご利用いただいている皆様にはご迷惑をおかけすることになり、
誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

【重要】iOS版Media4carをご利用のお客様へのお知らせ

2017年9月21日更新
平素より当社製品のSmart Accessサービスをご愛用いただきありがとうございます。
 
iOS版のMedia4carにて、iPhoneのOSがiOS10.3以降の場合、楽曲選択で選曲した楽曲とは異なる楽曲が再生されることがわかりました。
 
この問題はバージョン1.3.1で改善されていますので、バージョン1.3.1以降をご利用願います。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

サービス終了アプリケーション (美人時計) のお知らせ

2017年8月24日更新
Smart Access 4Car アプリケーションの美人時計につきましては、
2017年11月30日15時をもちましてサービスを終了することとなりました。
日頃よりご利用いただいている皆様にはご迷惑をおかけすることになり、
誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

Smart Accessサービスのアプリケーションをご使用のお客様へのお知らせ

2017年4月20日更新
平素より当社製品の Smart Access サービスをご利用いただきありがとうございます。
 
2017年4月20日にGoogleのセキュリティ強化対策によるログイン方法の切り替えが実施されます。
それに伴い、当社アプリケーションが最新versionではない場合、Googleログインが正常に動作しなくなる可能性がございます。
お使いのスマートフォンのApp Store、または、Play ストアから下記対象アプリケーションを記載のversionにアップデートしてからご利用ください。
 
対象アプリケーション
 ・iPhoneをご利用のお客様:App Storeよりアップデート
  ・Smart Access (iOS) version 3.1.4
  ・Smart Access 4Car (iOS) version 2.3.6
  ・DriveSuite4car (iOS) version 2.2.1
 ・Android スマートフォンをご利用のお客様:Play ストアよりアップデート
  ・Smart Access (android) version 4.4.2
  ・Smart Access 4Car (android) version 4.0.1
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

サービス終了アプリケーション (FaRao) のお知らせ

2017年3月13日更新
Smart Access iPhone®Link アプリケーションのFaraoにつきましては、
サービス提供元であるフェイス社の決定により、2017年3月31日15時をもちまして
サービスを終了することとなりました。
日頃よりご利用いただいている皆様にはご迷惑をおかけすることになり、
誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

Android™ Phone をご使用のお客様へのお知らせ

2017年2月1日更新
平素より当社製品の Smart Access サービスをご利用いただきありがとうございます。
 
Android™ Phone の一部機種で弊社アプリケーション(Smart Access, Smart Access 4Car)を起動後、利用規約画面等が表示されず、白画面になる現象が発生しております。
 
Smart Access, Smart Access 4Carをご使用の場合は、以下の方法でAndroid™ PhoneにプリインストールされているAndroid system WebViewとChromeを最新版に更新後、再度弊社アプリケーションを起動してください。

Chromeの更新の場合

  1. ご利用のAndroid™ Phoneで、Play Storeアプリを起動してください。
  2. Play Storeの検索で”Chrome”を入力してください。
  3. Play Storeの検索一覧で”Chrome-ブラウザ-google”を選択してください。
  4. Chrome-ブラウザ-googleの更新ボタンを選択してください。
170131-01

Android System WebViewの更新の場合

  1. ご利用のAndroid™ Phoneで、Play Storeアプリを起動してください。
  2. Play Storeの検索で”Android System WebView”を入力してください。
  3. Play Storeの検索一覧で”Android System WebView”を選択してください。
  4. Android System WebViewの更新ボタンを選択してください。
170131-02

Android™ Phone 向け「Smart Access」アプリケーションをご使用のお客様へのお知らせ

2017年2月13日更新
平素より当社製品の Smart Access サービスをご利用いただきありがとうございます。
 
Android™ Phone 向け「Smart Access」アプリケーションの「オススメ」ページにおいて、一部の対応アプリアイコンが表示しない現象が確認されました。
(例:Media4carなど、最近追加したアプリのアイコン、「Smart Access」アプリケーションを一度アンインストール後、再インストールした場合)
本現象につきましては、「Smart Access」アプリケーションのバージョン4.4.1(2017年2月13日より配信)で改善しておりますが、バージョンアップしても本現象が改善されない場合、ご利用中のAndroid Phoneから「Smart Access」アプリケーションをアンインストールしてからGoogle Play Storeにて「Smart Access」アプリケーションを再インストールして頂けますようお願い申し上げます。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

【重要】iOS10.0以降へのアップデートを計画のお客様へのお知らせ

2016年9月14日更新
平素より当社製品のSmart Accessサービスをご愛用いただきありがとうございます。
(1) iPhoneのOSをiOS10.0以降にアップデートした後で、Media4carがiPhone内の音楽データを利用する際に、右のようなポップアップがiPhoneの画面に表示するようになりました。
 
iOS10.0以降にアップデートした場合、Media4carをご使用になられる前に、安全な場所で停止中に、一度センターユニットからMedia4carを起動させて、ポップアップ表示を出していただき、“OK”ボタンを押して、音楽データへのアクセスを許可してください。
運転中にポップアップが出てしまった場合は、iPhoneの操作はせず、安全な場所に停車してから“OK”ボタンを押してください。
 
「許可しない」を押した場合はこちらにご案内する設定をしてください。
iOS10-01
(2) iPhoneのOSをiOS10.0以降にアップデートした後で、Smart Access 4CarがiPhone内の音楽データを利用する際に、右のようなポップアップがiPhoneの画面に表示するようになりました。
 
iOS10.0以降にアップデートした場合、Smart Access 4Carを車の中でご使用になられる前に、Smart Access 4Carを起動させて、ポップアップ表示を出していただき、“OK”ボタンを押して、音楽データへのアクセスを許可してください。
運転中にポップアップが出てしまった場合は、iPhoneの操作はせず、安全な場所に停車してから“OK”ボタンを押してください。
 
「許可しない」を押した場合はこちらにご案内する設定をしてください。
iOS10-02
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

DriveMate Meter(iPhone®)、DriveMate EcoAccel(iPhone®)をご使用のお客様へのお知らせ

2016年9月14日更新
Smart Access iPhone®Link アプリケーションのDriveMate Meter、DriveMate EcoAccel
(いずれも提供元:株式会社カーメイト様)は、2016年11月1日に新バージョン「2.2.0」が提供される予定です。
ただし、新バージョン以降においてClarion車載機との連携ができなくなります。
そのため、引き続きClarion車載機との連携をご利用いただく場合は、各アプリをアップデートせず、
バージョン「2.1.x」のままお使いいただけますよう、お願い申し上げます。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、宜しくお願い申し上げます。

Smart Access対応アプリケーションTweet4carの名称変更(Tweet4car -> Twi4car)のお知らせ

2016年5月26日更新
平素より当社製品のSmart Accessサービスをご利用いただきありがとうございます。
 
Smart Access iPhone®Link アプリケーションの “Tweet4car” について、 “Twi4car” に名称を変更いたしました。
 
※旧名称アプリ “Tweet4car” をお持ちの方は、Ver3.0.2以降へのアップデートの適用により、自動的に新名称 “Twi4car” に移行されます。
 
下記に関しては、5月26日よりバージョンアップしていない場合も”Twi4car“に変更となりますので、ご注意ください。 
・スタートメニュー
・ログイン画面
・HELP画面
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

DashCommand™ (iPhone®)をご使用のお客様へのお知らせ

2016年5月25日更新
Smart Access iPhone®Link アプリケーションのDashCommand™において
DashCommandをVer4.6.9以降へアップデートすると、Clarion車載機との連携ができない現象が確認されました。
原因は現在調査中です。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

LoopTubeをご使用のお客様へのおしらせ

2016年3月7日更新
Smart Access iPhone®Link アプリケーションのLoopTubeにおいて
LoopTubeをVer4.0.0にアップデートすると、Clarion車載機との連携ができない現象が確認されました。
 
本現象につきましては、バージョン4.0.1で改善されておりますので、
バージョン4.0.1以上にアップデートして頂きますようお願い申し上げます。
 
またiPhone単体で、LoopTubeの動画再生画面を表示している状態で、車載機と接続すると、
車載機で操作ができなくなりますので、LoopTubeが起動していない状態か、お気に入り画面を表示している状態で、
車載機と接続してください。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

【重要】Android6.0以降へのアップデートを計画のお客様へのお知らせ

2015年11月16日更新
平素より当社製品の Smart Access サービスをご利用いただきありがとうございます。
 
Smart Access Android™Link アプリケーションにおいて、Android 6.0以降にアップデートしたスマートフォンと車載機との連携が一部正常に動作しない現象を確認しております。
 
1. 車載機のランチャ画面からSmart Access Android™Linkアプリケーションを起動した場合、車載機画面に正常に表示されない。また、車載機画面で正常に操作できない。
2. 車載機のランチャ画面に戻るボタンを押しても、ランチャー画面に戻らない。
  
本現象につきましては、Smart Accessのバージョン4.3.0(11月16日より配信)で改善されておりますので、
バージョン4.3.0以上にアップデートして頂きますようお願い申し上げます。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

LIFE'S radioをご使用のお客様へのお知らせ

2015年12月9日更新
平素より当社製品のSmart Accessサービスをご利用いただきありがとうございます。
 
Smart Access Android™Link アプリケーションのLIFE's radio 及び、
Smart Access iPhone®Link アプリケーションのLIFE's radioにおいて
Clarion車載機との連携ができない現象が確認されておりました。
 
本現象につきましては、Android™Link、iPhone®Link、両方ともバージョン1.4.1で改善されておりますので、
LIFE's radioをバージョン1.4.1以上にアップデートして頂きますようお願い申し上げます。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

【重要】iOS9.0以降へのアップデートを計画のお客様へのお知らせ

2016年11月4日更新
平素より当社製品のSmart Accessサービスをご利用いただきありがとうございます。
 
1. iPhoneのOSをiOS9.0以降にアップデートした後で、Media4carにて利用規約を確認するとアプリケーションが
終了してしまう現象が確認されております。
本現象につきましては、Media4carのバージョン1.3.0(10月19日より配信)で改善されておりますので、
バージョン1.3.0以上にアップデートして頂きますようお願い申し上げます。
2. iPhoneのOSをiOS9.0以降にアップデートした後で、Smart Accessアプリが別アプリを起動、またはその逆の場合初回の起動時のみ、右のようなポップアップがiPhoneに表示することがあります。
ご使用になられるアプリケーションは、安全な場所で停止中に、一度起動させて、ポップアップ表示を出していただき、“開く”ボタンを押して、アプリを起動する操作をお願いします。
運転中にポップアップが出てしまった場合は、iPhoneの操作はせず、安全な場所に停車してから“開く”ボタンを押してください。
3. iPhoneのOSをiOS9以降にアップデートした場合、一部のアプリで日本語が正しく表示しない
不具合が報告されております。
 
上記不具合につきましては、各アプリケーションの下記のバージョンで修正されておりますので、
下記のバージョン以上をご使用願います。
 
Smart Access:バージョン3.1.1
Drive Suite4Car:バージョン2.1.0
Twi4car:バージョン3.0.2
 
4. iPhoneのOSをiOS9以降にアップデートした場合、まれにランチャー画面からのアプリケーションの起動に失敗し、
車載機とiPhoneの連携が切断されてしまう場合があります。
本現象につきまして、Smart Accessのバージョン3.1.2(12月9日より配信)で改善されておりますので、
バージョン3.1.2以上にアップデートして頂きますようお願い申し上げます。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

【重要】Intelligent Tune App をご利用、iOS9.0以降へのアップデートを計画のお客様へのお知らせ

2015年11月19日更新
平素より当社製品の Intelligent Tune App をご利用いただきありがとうございます。
 
iPhoneのOSをiOS9.0以降にアップデートした後で、Smart Access 4Carアプリにて
Intelligent Tune AppのSmart EQおよびDynamic Range Expanderのご購入の際に、
「購入実行」を押下後、購入実行画面を表示しないで終了してしまい、ご購入できない現象が発生しておりましたが、
2015年10月19日より上記問題を修正し、現時点では購入可能となっております。
 
お客様にはご不便をお掛け致しましたが、よろしくお願い申し上げます。

Media4carをご使用のお客様へのお知らせ

2015年7月27日更新
ご使用のiPhoneのiOSをバージョン8.4にアップデートすると、Media4carにおいて指定した曲を再生しない、
などの不具合現象を確認しております。
 
本現象につきましては、バージョン1.2.0で改善されておりますので、Media4carをバージョン1.2.0以上にアップデートして頂きますようお願い申し上げます。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

サービス終了アプリケーション (FB4car) のお知らせ

2015年6月11日更新
Smart Access Android™Link アプリケーションのFB4car 及び、
Smart Access iPhone®Link アプリケーションのFB4carにつきましては、
2015年6月11日をもちましてサービスを終了することとなりました。
日頃よりご利用いただいている皆様にはご迷惑をおかけすることになり、誠に申し訳ございませんが、
何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

Smart Access Android™ Linkアプリケーションに関するおしらせ

2015年7月31日更新
1. 下記のアプリケーションをインストールした後に、Smart Accessを後からインストールすると、車載機との接続ができない不具合が発生しております。

対象アプリケーション

Google Playにアクセスして「Smart Access」をバージョン"4.0.0"以降にアップデートして頂けますようお願い申し上げます。
2. 下記のアプリケーションを起動した後に、Smart Accessを後から起動すると、車載機との接続ができない不具合が発生しております。

対象アプリケーション

現在対応を検討中ですが、対応が完了するまでの間、下記手順にてご使用いただきますようお願いします。
手順1. 対象アプリケーションを一度終了する。
手順2. Smart Accessを起動する。
手順3. 対象アプリケーションを再起動する。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

 

iOS8 対応に関するおしらせ

2015年2月27日更新
1. 下記対象車載機、iOS8.0以降を使用のiPhone、Smart Access iPhone®Linkアプリケーションの組み合わせで、走行規制に関わる不具合が確認されております。
対応ソフトウェアをご用意いたしましたので、iOS8.0以降でのご使用に際しては、最新ソフトウェア(ソフトウェアアップデード(20141117) / Ver.048)以降にバージョンアップしてください。
なお、iPhone 6, iPhone 6 Plusは現在動作検証中のため、Smart Access iPhone®Linkアプリケーションはご利用いただけません。

対象iPhone

iOS8.0以降のOSへアップデートされたiPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5, iPhone 4s

対象車載機

クラリオンブランド
カーナビゲーション
NX514
ディーラーオプション
カーナビゲーション
GCX514/MZ608991 GCX514/MZ608992 GCX514/99000-79AH1
GCX514/C9CH V6 650 GCX514/A9CH V6 650 GCX514/H0041K3003##

対象Smart Access iPhone®Linkアプリケーション

すべてのSmart Access iPhone®Linkアプリケーション
 
こちらをご覧ください。
2. iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5 をご使用のお客様が、Apple社よりリリースされたiOS8.0にソフトウエアをアップデートした後、各種Smart Access iPhone®Linkを使用した場合、AVナビゲーションのSmart Access iPhone®Linkアプリケーションの表示画面にアプリ画面が一回り小さく表示され、タッチ位置も軽微なズレが発生します。
現在対応を検討中ですが、正規画面サイズでご使用頂くには、 対応が完了するまでの間、今しばらく「iOS 7.1.2」もしくは、現在ご使用のバージョンにて引き続きご使用頂きますようお願い致します。
3. iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5 をご使用のお客様が、iOS8.1以降で車載機との接続に失敗する場合がございます。ご利用の車載機をiPhoneと接続する前に、iPhoneでSmart Accessアプリを起動してから接続してください。
 
お客様にはご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。
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