製品に関するお問い合わせ
当フォームにてお問い合わせいただくにあたっては、以下の内容にご同意いただいた上でご利用ください。
また、よくあるご質問を「製品に関するQ&A」に掲載していますので、こちらもあわせてご利用ください。
お問い合わせフォームにてお問い合わせいただける製品はFAQ内の各カテゴリーに記載してあります製品で、主に個人向け市販製品2003年以降発売のカーナビ本体および個人向け市販製品カーオーディオ/ビジュアルのセンターユニットが対象です。
お客様の所有機器個別案件に関するお問い合わせの際は、文章中に「製造番号（シリアル番号）」の記載をお願いいたします。
「製造番号（シリアル番号）」は、製品に同梱してある保証書か、製品本体貼付ラベル（確認には車両からの取り外しが必要）に記載、カーナビゲーションの機種によっては指定の操作により画面表示が可能です。
暗証番号の照会にあたりましては、不正な解読申請・解除を回避するために、正規の所有者様と認定するための購入証明などのご提示をお願いする場合があります。
クラリオン製のカーメーカーライン純正製品、オプション純正製品に関しましては、カーメーカーからの要請を受けた仕様で設計・製造されておりますので、各カーメーカー・ディーラー様へお問い合わせください、尚、このお問い合わせフォームでお問い合わせ頂きましても回答できませんのでご注意ください。
ホームページでの「お問い合わせ」や「暗証番号照会」にお問い合わせいただいた際、回答の前に下記の自動返信メールをお送りしております。
| メールタイトル： ［No.－－］ お問い合わせありがとうございました。
送信者名/アドレス： noreply-clarion-faq@okbiz.faurecia.com |
自動返信メールを受信していない場合、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お客様の受信設定状況などにより運営からのメールを受信できない状態です。
ご記入いただいたメールアドレスに誤りが無いのであれば、当社からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@okbiz.faurecia.com」を許可する様に設定してください。
「ドメイン指定／なりすまし拒否設定解除方法」については、ネットワーク管理者、ご契約のインターネットプロバイダ、携帯電話キャリア、セキュリティソフトやメールソフトのメーカー等にお問い合わせください。
下記の場合は、お手数ですがお電話もしくはFAXにてお問い合わせください。
・ 登録製品以外のお問い合わせ（主に2002年以前の製品本体や取付キットなどのアクセサリー、スピーカー、業務用車載機器など）
・ ご回答をお急ぎの場合
フォルシアクラリオン・エレクトロニクス株式会社 お客様相談室
TEL：0120-112-140 (土・日・祝日・弊社指定休日を除く/ 9：30～12：00、13：00～17：00)
PHS、携帯電話からもご利用頂けます。
FAX：048-601-3807
※FAXでのお問い合わせの際は、必ず返信用のFAX番号をご記入ください。
旧ザナヴィ・インフォマティクス商品につきましても上記へお問い合わせ下さい。
お問い合わせからご回答までの流れ
当フォームでの製品に関するお問い合わせは、サイト内でご質問頂き、メールにてご回答をいたします。メールでのお問い合わせ受付ではございませんのでご注意ください。
- お問い合わせの製品に合わせ、製品カテゴリーをご選択後、FAQを参照して頂き、ご希望のFAQが見つからない場合には、各カテゴリー内の一番下にございます「お問い合わせ」から入って頂き、お問い合わせ内容を入力し､送信してください。
- ご入力いただいたメールアドレス宛てにお問い合わせ受付確認メールをお送りします。
- ご回答が完了しましたら、回答のお知らせメールをお送りいたしますので、メール内の回答内容をご覧ください。
お問い合わせフォームでの暗証番号照会申請からご回答までの流れ
- 当サイトの暗証番号解読申込み・照会から、１．お客様情報、２.商品情報全ての項目に入力し、カーナビゲーションでコード発行したメモリカードより「CL_SCODE.SCR」ファイルを添付ししてください。
- 運転免許証や健康保険証の様な公的証明書の画像ファイルを添付してください。
- 暗証番号の解読の受付確認メールをお送りします。
- 解読が完了しましたら、暗証番号をメールでお知らせします。
ご注意事項（お問い合わせフォームご利用、暗証番号共通）
- 営業時間外、土曜・日曜・祝日、年末年始休暇・夏季休暇期間にお問い合わせ頂いた際は、翌営業日以降のご回答となります。
- 当フォームでのお問い合わせは、日本国内に在住のお客様に限らせていただきます。
- お電話などでご回答を差し上げる場合もございます。
- お問い合わせに対するご回答は、お客様個人への情報提供です。ご回答した内容の他への転用・転載は固くお断わりいたします。
- お問い合わせの内容によっては、「ご回答のできないもの」または「ご回答までお時間をいただくもの」がございます。ご回答できないお問い合わせ例：法規・法令に違反する恐れのあるもの、個人情報に関するものなど
対応ブラウザ、OSについて
「製品に関するQ&A」及び「製品に関するお問い合わせ」は、Internet Explorer5.01（Windows）以上の環境でご利用ください。他のブラウザ、OSの環境では正常に表示・動作しない場合がございます。
個人情報の使用目的と取り扱いについて
お客様からのお問い合わせに対して、適切に回答を準備し、ご回答を差し上げる目的の範囲内において、お客様の個人情報を使用させていただきます。また、ご提供いただいた個人情報を元に、当社関連製品に関するアンケートのご依頼やダイレクトメール等の発送に利用させていただく場合もございます。
お客様の個人情報は、弊社が定める個人情報保護方針に従い、適切に管理いたします。
